O marketing de shopping center, ao longo das últimas décadas, tem passado por uma notável transformação.
Antigamente, bastava aos shoppings oferecer um mix variado de lojas e um ambiente confortável para atrair consumidores. No entanto, com a ascensão do comércio eletrônico e as mudanças no comportamento do consumidor, os shoppings precisaram reinventar suas estratégias de marketing para se manterem competitivos e relevantes.
A primeira grande mudança no marketing de shopping center foi a adoção de estratégias digitais. Hoje, é imprescindível que um shopping tenha uma presença online robusta. Sites bem estruturados, perfis ativos em redes sociais e aplicativos móveis são ferramentas essenciais. Estas plataformas não apenas fornecem informações úteis sobre lojas e eventos, mas também engajam os consumidores por meio de conteúdo interativo, promoções exclusivas e programas de fidelidade digitais.
Eventos e experiências têm se tornado um pilar fundamental no marketing de
shoppings. Os consumidores modernos buscam mais do que apenas produtos; eles anseiam por experiências memoráveis. Festivais gastronômicos, shows ao vivo, exposições de arte e atividades infantis são exemplos de eventos que podem atrair um grande número de visitantes e incentivar a permanência por mais tempo no local. Estes eventos aumentam o tráfego e fortalecem a identidade do shopping como um centro de entretenimento e cultura.
Além disso, a personalização é uma tendência crescente no marketing de shopping center. Utilizando dados de comportamento de compra e preferências dos consumidores, os shoppings podem oferecer ofertas e promoções personalizadas.
Esta abordagem aumenta a satisfação do cliente e promove a lealdade à marca.
Programas de fidelidade, que recompensam os consumidores por suas compras e interações, são uma excelente maneira de implementar a personalização de maneira eficaz.
A sustentabilidade também tem ganhado destaque nas estratégias de marketing de shopping centers. Os consumidores estão cada vez mais conscientes das questões ambientais e preferem frequentar estabelecimentos que adotam práticas sustentáveis. Shoppings que investem em energia renovável, reciclagem e outraspráticas ecológicas atraem um público mais consciente e se posicionam como líderes em responsabilidade social.
Finalmente, a integração do comércio online e offline é uma estratégia crucial.
Conhecido como omnichannel, este modelo permite que os consumidores tenham uma experiência de compra fluida, independentemente de estarem online ou em uma loja física. Serviços como “clique e retire”, onde os clientes compram online e retiram os produtos no shopping, são um exemplo perfeito de como os shoppings podem integrar suas operações físicas e digitais para oferecer conveniência e flexibilidade.
Em resumo, o marketing de shopping center evoluiu para além das tradicionais
campanhas publicitárias e descontos. Hoje, ele envolve uma combinação de
estratégias digitais, eventos experienciados, personalização, sustentabilidade e integração omnichannel. Os shoppings que abraçam essas abordagens inovadoras não apenas atraem e retêm consumidores, mas também se destacam em um mercado altamente competitivo. A capacidade de se adaptar às mudanças e oferecer valor agregado é o que garantirá o sucesso contínuo dos shopping centers no futuro.
Juliana Jardim é jornalista, com pós-graduação em gestão empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e experiência em marketing. Atuou com marketing de shopping center, onde desenvolveu habilidades estratégicas e analíticas essenciais para este setor dinâmico e em constante expansão. Apaixonada por pessoas, comunicação e viagens, traz uma visão inovadora e humana para suas estratégias de marketing.
Por: Juliana Jardim
Juliana Jardim
Jornalista, com pós-graduação em gestão empresarial
